Mr Carlos

Hai già gli strumenti.
Servono persone che sappiano usarli.

Ogni PMI italiana ha investito anni in gestionali, CRM, siti, ecommerce, automazioni. Eppure pochissime estraggono il valore reale di quello che hanno comprato.

Non è colpa del software. È che nessuno, in azienda, ha avuto il tempo di farlo funzionare davvero — e di insegnare al team come usarlo.

Mi chiamano per questo. Quando me ne vado, lo sapete fare da soli.

Raccontami il tuo problema →

quando chiamarmi

Quattro situazioni in cui posso esservi utile.

«Abbiamo investito in software che non parlano fra loro.»

Il gestionale, il CRM, l'ecommerce, le newsletter. Sistemi diversi, dati frammentati, persone che copiano e incollano. Si può semplificare: dati che si parlano, automazioni che girano senza pensieri, processi che smettono di ripetersi.

«Dobbiamo lanciare o rifare qualcosa di importante.»

Un nuovo sito, un nuovo prodotto, un nuovo CRM, una nuova area di business. Non serve un grosso progetto. Serve la decisione giusta presa nel modo giusto, e un primo passo che funziona davvero — non un pitch da trenta slide.

«Il team non usa bene gli strumenti che abbiamo.»

Software pagati e utilizzati al venti per cento, processi che restano sulla carta, riunioni per cose che dovrebbe fare un'automazione. Spesso non manca la tecnologia: manca chi insegna alle persone come abitarla.

«Vogliamo capire come usare l'AI nel nostro caso specifico.»

Senza fuffa, senza esperti improvvisati. Quali pezzi del vostro lavoro l'AI può davvero migliorare oggi, dove invece è solo rumore. Partiamo da un esperimento piccolo, vero, misurabile. Se funziona, scaliamo.

come lavoro

Tre modi di entrare in azienda, senza lock-in né retainer infiniti.

Audit + roadmap

1–3 settimane

Vengo, ascolto, leggo i dati, parlo con le persone. Uscite con una mappa onesta di dove siete e un piano operativo: priorità, scadenze, responsabili. Una pagina chiara, non un documento da ottanta pagine.

Workshop e formazione

giorni

Sessioni concentrate sul vostro caso reale, non slide accademiche. Trasferisco una capacità specifica al vostro team: scegliere un CRM, gestire i dati dei clienti, usare l'AI nei flussi quotidiani. Quello che impariamo resta.

Affiancamento leggero

mesi, part-time

Qualche giorno al mese, accanto al team. Quando il problema è strutturale e serve continuità, ma senza che diventi dipendenza. Il mio obiettivo è ridurre la mia presenza, non aumentarla.

cosa resta dopo di me

Quando finisco, in azienda restano quattro cose. La prima è quella che conta di più.

01

Persone che sanno fare.

Il vostro team è autonomo nel mantenere e far evolvere quello che abbiamo costruito. È il deliverable più importante, anche se è quello che si fattura meno.

02

Strumenti che girano.

Il CRM configurato come si deve, il sito che converte, le automazioni che lavorano la notte. Cose che funzionano davvero, non dimostrate in pitch.

03

Una direzione concreta.

Una pagina con priorità, scadenze, responsabili — e il perché prima del cosa. Tutti in azienda sanno dove state andando.

04

Una decisione di metodo.

Non solo «abbiamo risolto questo», ma come affrontate il prossimo problema. La logica resta dopo che me ne sono andato.

lavori recenti

Tre casi reali, in forma anonima nel rispetto degli accordi.

Editoria · 40 dipendenti · 6 mesi

Abbonamenti digitali e area cliente per una casa editrice italiana.

Sei mesi accanto al team, fra audit, affiancamento e formazione interna. Costruita la nuova piattaforma di abbonamento online e l'area riservata clienti, riprogettati i flussi che collegano vendite, abbonamenti e cassa.

Risultato

  • +15% di ricavi
  • −54% di richieste lavorate manualmente sul canale fisico
  • Cassa interna più ordinata

Cosa è rimasto: un team marketing cresciuto da una persona a quattro, formato a gestire in autonomia le operations del sito e degli abbonamenti. Quando me ne sono andato, in azienda c'erano le persone che prima non c'erano.

Polisportiva · 80 dipendenti · 12 mesi

Sistemi integrati, AI nelle operations e team autonomo per una polisportiva italiana.

Dodici mesi fra audit, affiancamento e formazione interna. Costruita una nuova area riservata per gli oltre 2.300 corsisti, due applicazioni dedicate (segreteria e corsisti), integrati i sistemi digitali esistenti, ottimizzati calendari di corsi ed eventi, ridefinita l'offerta B2B e la segnaletica del club.

Risultato

  • −40% richieste informative alla segreteria
  • 200 ore al mese automatizzate dall'AI nelle attività operative
  • Calendari di corsi ed eventi gestiti in un unico flusso

Cosa è rimasto: un team formato a usare l'AI nelle attività operative quotidiane, autonomo nelle analisi di marketing e nella gestione delle operations interne. Le decisioni che prima passavano da fuori, oggi si prendono dentro.

Brand sportivo globale · 150 dipendenti · 5 mesi

Portale rivenditori, CRM centralizzato e community internazionale per un brand sportivo italiano.

Cinque mesi fra ricerca utente e affiancamento. Condotte interviste con rivenditori in sei mercati (Italia, Europa, Stati Uniti, Sud America, Sud Africa, Thailandia). Ridisegnato il portale di vendita per i 40 rivenditori globali, centralizzato il CRM, digitalizzate le richieste al brand, costruita la community internazionale.

Risultato

  • Prodotti gestiti dal portale da 2.000 a 5.500 all'anno
  • Tempo medio di gestione richiesta da mesi a poche settimane
  • Lavoro manuale del team commerciale da 10 ore a meno di 2 alla settimana

Cosa è rimasto: i team marketing e sales, prima separati, oggi collaborano gestendo insieme portale, CRM e community. Una struttura organizzativa che il brand non aveva e che continua a crescere senza supporto esterno.

per chi non sono

Per onestà, alcune cose che faccio meno bene.

  • Aziende che cercano qualcuno che faccia le cose al posto del team. Io insegno, non sostituisco.
  • Progetti dove non c'è nessuno da abilitare — team troppo piccolo o non disponibile a imparare.
  • Retainer pieni di mesi su un solo cliente. Lavoro meglio leggero, ricorrente, focalizzato.
  • Sviluppo software puro senza visione di prodotto. Ci sono ottimi sviluppatori per quello.

chi sono

In due righe.

Sono Carlos Barrera Cruz. Mi occupo di strategia, prodotto e design da quindici anni — gli ultimi su prodotti digitali per aziende italiane. Lavoro con le PMI perché ho visto da vicino quanto valore digitale resta inespresso quando manca chi sa fare il ponte tra business e tecnologia.

Conoscimi meglio su mrcarlos.it →

Raccontami il tuo problema.

Mezz'ora insieme, gratis e senza obbligo. Per capire se posso esservi utile davvero — e in caso contrario per indirizzarvi a qualcuno che lo sia.

Prenota una call →

Oppure scrivi a carlos@mrcarlos.it